Qui se cache derrière Les Antillaises ?
Je vous invite à vous rendre sur notre rubrique la marque pour en savoir plus.


Où sont produites les serviettes ?
Nos serviettes rondes sont designées en Martinique et fabriquées au Portugal pour un vrai gage de qualité.

Comment lave-t-on les serviettes ?
Il faut les chouchouter ! Nous vous conseillons de les laver à froid ou 30° maximum et utiliser le séchage naturel.

Comment créer un compte sur Les Antillaises ?
Pour créer un compte Les Antillaises, il vous suffit d’aller sur notre site internet www.lesantillaises.com puis de cliquer sur le petit bonhomme en haut à droite. Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe.

 

COMMANDE

Comment passer une commande sur Les Antillaises ?
Pour devenir l’heureux propriétaire d’un de nos modèles, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et votre moyen de paiement.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Je n'arrive pas à payer sur le site, que faire ?
Oups... Vérifiez si vous avez bien renseigné vos numéros de carte, si cette dernière n’est pas expirée, si votre compte est assez approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement. Sinon essayez de changer de moyen de paiement. Vous pouvez aussi régler votre commande par Paypal, chèque ou virement. Pour cela, vous pouvez contacter notre service clients ici

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre ?
Bien sûr ! Pour cela il suffit de vous connecter à Mon compte

Comment utiliser un code promotionnel ?
Vous pouvez ajouter un code promo dans votre panier. En bas, il y a une section pour le code promotionnel. Tapez le code dans la zone « Code promo » puis cliquez sur « Appliquer ». Le coût total de vos produits choisis sera ajusté automatiquement.
Un seul code peut être utilisé par transaction. Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez pas modifier / appliquer le code.

 

PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiement ?
Nous acceptons différents modes de paiement : carte bancaire visa ou mastercard, PayPal. Vous pouvez également régler par chèque ou virement bancaire, pour cela merci de nous contacter à l'adresse : serviceclients@lesantillaises.com

 

LIVRAISON

Dois-je payer des frais de livraison ? 

Oui, les frais de livraisons varient en fonction de la zone géographique et notamment du transporteur choisi. Ils sont directement ajouter après la validation du pays.

Une fois ma commande validée, qui s'occupe de mon colis et de sa livraison ?
Toutes les commandes sont préparées et expediées en banlieu parisienne par notre partenaire logistique.

Quel est le délai de livraison ?
Les délais varient en fonction de là où vous vivez et du transporteur choisi. Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de confirmation contenant ces détails.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Pour cela, il suffit de vous connecter à Mon compte afin de suivre le statut de votre commande. Un numéro de suivi est indiqué et vous est également envoyé par mail afin de suivre l'acheminement du colis sur le site du transporteur selectionné.

Je me suis trompé(e) d'adresse ou de modèle lors de ma commande, que faire ?
Pani pwoblem!! Vous pouvez nous contacter à l’adresse serviceclients@lesantillaises.com pour que nous puissions régler votre souci.
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre modification dans la mesure du possible (si votre commande n’a pas encore été préparé ou expédié).

 

RETOUR

Quelles sont les modalités de retour ou d'échange ?
Vous avez jusqu'à 28 jours après reception de votre colis pour nous retourner votre commande. Afin de connaître les informations à suivre, contactez notre SAV ici et nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour sont à votre charge sauf l'article présente un défaut.

Comment faire, mon produit est deffectueux ?
Si votre article présente un défaut merci d’envoyer un mail au SAV sur l’adresse suivante : serviceclients@lesantillaises.com en joignant des photos de ce dernier. Votre demande sera étudiée au plus vite et vous obtiendrez un bon de retour prépayé ainsi que le renvoi du produit ou le remboursement.